前面已经讲过“偷料”这个词语，最根本的原因很简单，就是无视消费者利益的盲目降低成本、缩减用料，以致问题一而再，再而三地出现。　

历史上DELL出现的问题不少，我们也曾经有过相关报道，详见《戴尔：全球电脑巨人谱写荡气回肠回收站史记》，除了DELL，有哪一个“国际品牌”会如此表现？　

思想问题不解决，态度不端正，即使做出全球化的局面，也必然产生全球化的“缺陷”。　

　

行为模式的“潜规则”　

就在即将结束本文的时候，在315UNION上又看到一则新的求助，如果说DELL出于成本考虑造成“设计缺陷”是集体行为，那么，天津的张同学遇到的则是一起“人性化”的个体行为，虽然这样的事件在我们接到的求助中反映不多，但是，对于消费者产生的伤害仍然是严重的。　

2005年2月26日，天津的张同学通过银行划款的方式向DELL订购了一台600M笔记本。2005年3月7日，销售代表承诺3月13日一定到货。之后，张同学多次确认到货情况，销售代表总说：“再等等，快了！”　

2005年3月15日，张同学仍未收到笔记本，再次致电销售代表，被告知：“我在出差，明天给你回复！”张同学又询问DELL客服，对方查看底台后称：“这台笔记本还没有生产呢！”　

注释：详见《DELL 600M：欲哭无泪！订了台还没生产的本本》　

DELL在中国采用直销模式，每一位销售代表都代表着DELL的规则和行为，他们当然是受过DELL相关职业训练，因此，在与客户接触时也就能够做到“推拉自如”。　

据业内人士分析，象这种2月26日的单子压到3月，销售代表应该是出于业绩的考虑，在当月任务量达标的前提下，为下个月充量！　

不过，他们根本就没有考虑到这样做给消费者带来的伤害！这样的行为违背了最基本的交易诚信原则！如果消费者定义为甲方，DELL为乙方，在甲方已经如约履行的时候，乙方却拒不执行！这是明显的合同违约或者说是欺诈行为！如果这样的事件发生在美国，结果一定大不相同，DELL的官司是吃定了！　

回过头来我们看上面那个Inspiron 5100笔记本的案例就可以发现，同样是Inspiron 5100的用户，中国的消费者发现问题，DELL可以把玩于股掌，拒不承认问题，而美国的消费者遭遇到问题，“DELL公司还是花费325美元更换了该用户的笔记本电脑主板。作为一种友好的姿态，DELL公司还承诺将该用户的保修期延长至3年”，悬殊如天地之隔！可以说是一个企业面对两个区域市场的两种截然不同的态度！　

对于设计缺陷的处理，对于用户定货的拖延，在中国的土地上，DELL这个国际”史耐姆”执行着自己区别对待的“潜规则”，那就是置之不理，能拖就拖！在这样的行径面前，中国消费者还可以一忍再忍么？


　　　　　　

飘~