中国光大银行零售与财富管理部远程银行中心、客户营运中心分别成立于1999年和2022年，目前北京、武汉、天津三地人员规模已达1800余人。两中心秉持“综合服务提供者、业务运营支持者、客户关系提升者”的愿景，积极打造远程智能服务与运营系统，并开拓分行托管客户服务及长尾客户运营模式，创新实现数字人“小璇”等智能服务、助老服务、拥军服务。在探索服务新模式的同时，积极践行光大“金融国家队”的社会责任。