客户走进店里的那一刻，销售成功的概率便迅速提升了50%。想要让客户更快地下决定快速成交？那你得运用CRM使用以下几招：


一、搞清楚客户的需求

　客户进店肯定是被店里某个物品所吸引，细心观察客户的注意力所集中的地方，分析客户为什么会被其吸引，样式、价格、品牌还是款式？记录到CRM软件中，可以窥一斑而见全豹，从已有的客户喜欢的样式、款式、价格等等分析市场上受欢迎的产品，从而采购更多受客户欢迎的产品，而且搞清楚这一点能很顺利地为客户推荐其它客户可能会喜欢的产品，避免客户因为不满意一些产品上可能存在的细节，就流失订单。增加客户的浏览量在一定程度上也可以增加成单的可能性。


二、客户成交才是销售的开始

　不要以为客户成交了，交易就结束了。恰好相反，客户成交才是销售工作的真正开始。拥有交易历史的客户比没有任何交易的客户要更容易成功下单。因为客户的第一次成交是建立双方信任的开始，没有交易历史的客户在下决心下单时，往往是比较了几家的价格、产品以及销售人员的接待态度等等。运用碎片时间在节假日、客户生日甚至是客户下单的日子，在CRM中编辑好给客户的祝福，筛选出目标客户，就可以让它给客户发送一些无关产品类的节日问候，或者给客户发送一些他可能会感兴趣的产品更新信息，特别是客户曾经收藏过，但还没购买的产品。一旦价格下跌，这种友情提醒极有可能促成客户成交。在CRM系统发送信息的时间里，我们可以省下更多的时间去做更重要的事情。


三、妥善解决客户投诉，积极回复客户咨询

　客服人员的服务态度也往往影响着业务签单。特别是在两家企业产品之间对比之时，如果一家企业客服每一次都对客户的咨询不理不睬的，而另一家总是快速给予客户回答，不论有多喜欢前者的客户大概也会默默跳到后者。特别是客户投诉事件，其实投诉应该被看作是件好事儿，因为投诉的客户认真且对企业抱有解决的问题期望，如果企业认真对待投诉事件，妥善快速解决客户问题，往往会比售前更容易赢得客户的信任，而如果对责任推诿，对客户投诉不理不睬，往往是将自己的客户推给竞争对手。亿客CRM中对客户的投诉记录着首位接待人、客户、客户投诉的问题、时间等等，可以分配给之前销售产品的销售代表及专门解决某类问题的技术人员，这样就可以做到问题快速跨部门解决。


在现实生活中，能真正做到以上几点的企业少之又少，这也是为什么好口碑的企业能够更快出类拔萃的原因。如果我们企业都能在平时的工作中认真用好客户关系管理系统，落实好以上三点，相信也会赢得客户的好口碑，吸引越来越多的客户，赢得更多的订单。