2012年，长城物业提出物业云概念；2014年，行业全面触网，社区O2O布局初见端倪；2015年，互联网+行动红红火火，各种社区平台横空出世。云、O2O、互联网+各种思潮与工具交织，演奏出美妙动听的音符，不绝于耳，昭示着物业管理行业进入一个全新的时代。
然而，大家都要有一个共识：互联网是一种工具，它将使得行业间的边界重叠乃至模糊化，当大家都欲进入模糊地带分得一羹时，未来必然会打响一场边界战争。边界战争不是来自物业管理行业内部，而是与其他行业发生的业态竞争。边界战争的结果是在社区服务方面形成新常态的用户习惯。所以，我们要重视用户，决不能忽视了本业服务的用户体验，更要夯实并以此为基础才更有扩张的可能。好比春秋战国时代，各诸侯国都把以首都及周边为核心的人口、生产力的强势控制作为立足之本，进而再谋求进取，尽管纷争激烈，这个时代却经历了长达500余年的边界拉锯战。这段历史给我们很多启示，做物业管理亦是如此，当大家都欲打造社区O2O平台概念之时，平台不再是核心的竞争优势，唯有“坚守核心，回归本质”，方能在边界战争中赢得用户信赖的一票。
经历了2015年互联网+普及的大洗礼， 2016年将是大转折时期相对平实的一年。社会财富的多年累积以及供给侧的改革将使得资本空前繁荣，国家通过各种组合拳优化分配制度以及城市化进程加快将刺激社会消费升级，科技日新月异加速发展将催生业态蜕变，共享经济提高到国家战略层面将出现更多商业模式。
宏观层面因素的变化无疑将会给物业管理新常态带来更多的思考空间。在社区平台基本成为物业管理行业标配的情况下，我们越发坚定“坚守核心，回归本质”的理念，并夹带着一种迫切感。这种迫切感，来自我们构建了平台之后，如何快速地丰富自身的生态内容，真正为社区用户及生态其他相关方带来价值。
线上，丰富产品线并加速平台与业主的连接，盘活业主参与度。平台可以连接政府社会公共服务资源满足业主的基础便民需求，比如公积金、维修基金的使用；平台吸纳社区服务商，采取自建品类和引进垂直商家相结合方式，丰富平台产品线；实际上，社区最大的资源是邻里资源，邻里资源不仅业主资产（如车辆、房屋），更包含了业主本人，通过类似Uber的这种众帮模式，整合零碎的社区闲置资源，让业主主动参与到社区共享经济圈。以上三者，相辅相成，一旦业主的参与度得到提升，平台的社区生态价值就得以显现。
线下，建立立体式的客服团队，加强服务体验感。传统的物业客服较为粗放，被动地接受业主报事，物业服务管理效率相对低下，不能与线上平台形成良性循环。为提高业主满意度、提高服务效率、增加线上线下服务体验感，我们需要对传统的客服进行改造，建立客户专属管家服务模式，既强化基础物业服务带来用户体验，也为线上平台的增值服务带来机会。
马化腾说过,“资源只是加法，产品才是王道。”行业内很多平台已经整合了众多的物业资源、客户资源、商家资源，接下来就是如何借助这些资源通过内容（产品与服务）为客户创造价值。服务的边界在扩张，很多东西已作出了改变，但无论外部形势如何变幻，我们都应始终保持初心，为客户创造价值！而能为客户创造价值的就是客户所需要的内容（产品、服务以及相应的体验）。正如如郑板桥的《竹石》所言：咬定青山不放松，立根原在破岩中。千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。